普惠金融｜平安人寿江苏分公司启动应急预案积极应对南京明尚西苑火灾事故

平安人寿江苏分公司启动应急预案积极应对南京明尚西苑火灾事故


事故发生后，平安人寿江苏分公司高度重视，立即快速响应，第一时间启动应急预案、成立应急工作小组。机构调查人员、理赔人员迅速响应，走访出险事故地、附近收治医院、消防队、派出所、街道办事处等排查我司出险客户。如发现公司客户出险，第一时间为客户及家属提供温暖便捷的服务。为了确保理赔服务顺利及时进行，公司推出9大应急服务举措：1、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，调查人员主动排查出险客户信息；2、开启理赔绿色通道：出险人员中如遇我司客户，立即开通绿色理赔通道，快速提供理赔服务；3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续；7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；8、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；9、开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线（95511），确保客户沟通渠道畅通。